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Banque : 30003

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Votre grossiste en fournitures fleuristes, plantes & accessoires de décoration

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F.A.Q.

1. Comment créer mon compte client ?

En vous connectant sur www.florimat.com et en remplissant notre fiche de demande de renseignement. Après vérification des informations vous concernant (notre site n'étant ouvert qu'aux professionnels) vous recevrez un login et un mot de passe vous autorisant un accès au site.

2. Tout le monde peut-il commander sur www.florimat.com ?

Non, notre site n'est ouvert qu'aux professionnels, la partie plante n'étant ouverte qu'aux fleuristes, horticulteurs, marbreries, pompes funèbres, pépiniéristes, et la partie décoration, fournitures s'ouvre également aux professions suivantes : boulanger, pâtissiers, chocolatiers, traiteurs, événementiels. liste non exhaustive.
Dans tous les cas FLORIMAT se réserve le droit de refuser toute demande qu'elle estimerait ne pas correspondre à son activité.

3. Comment retrouver mon identifiant et/ou mon mot de passe ?

Votre identifiant est l'adresse mail que vous nous avez transmis.
Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez en haut sur « mot de passe perdu ? ». Vos identifiants vous seront envoyés par mail.

4. Comment puis-je modifier mes identifiants ?

Lorsque vous êtes connecté, rendez-vous dans la rubrique "Gérer mon compte". Cliquez ensuite sur « changer mon mot de passe » et modifier le.

5. Comment savoir si ma commande a bien été pris en compte ?

Un mail de confirmation vous sera envoyé à l'adresse mail que vous nous avez communiquée avec votre numéro de commande et son récapitulatif.

6. Puis-je passer commande par téléphone ?

Non, il faut passer ses commandes en ligne directement.

7. Quels sont les moyens de règlements ?

Vous pouvez utiliser plusieurs moyens de paiement pour commander sur notre site.

  • Par CB via le serveur de sécurisation et de confidentialité SSL 128 bits

Si vous réglez votre commande avec une carte de paiement, il vous sera demandé d'entrer les détails de cette carte lors du processus de commande.

  • Par virement : Lorsque vous validez une commande avec comme moyen de paiement "virement", celle-ci est automatiquement prise en compte. Une fois préparée, nous vous envoyons par mail une facture pro-forma avec nos coordonnées bancaires pour que vous puissiez effectuer le virement. Votre commande ne sera expédiée dans ce cas qu'au moment de l'encaissement du paiement.

Si le règlement par virement n'était pas parvenu sous 8 jours au siège de la société FLORIMAT, FLORIMAT se réserverait alors le droit d'annuler la commande.

8. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, notre site fait l'objet du système de sécurisation et de confidentialité des données SSL 128 bits.

9. Quels sont les délais de livraison ?

  • En France, pour les fournitures, articles de décoration et meubles :

Sauf mention contraire, chaque commande est traitée et expédiée dans un délai de 24h/48h (ouvrées) à compter de la passation de votre commande et de la réception de votre règlement.
Le choix du mode de livraison standard vous permettra de recevoir votre commande selon vos envies et vos disponibilités. Par le mode standard (Geodis Calberson ou la poste Colissimo), les délais d’acheminement généralement constatés sont d’environ 72h (donnés à titre purement indicatif et sans engagement).
Le délai de livraison par France express est de 24h après remise du colis au transporteur (hors incident exceptionnel de livraison).

  • Dans les DOM ou à l'étranger, les conditions de livraison sont spécifiques. Rendez-vous sur notre page Conditions Générales de Vente, article 6.2 et 6.3.

10. Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un mail de confirmation d'envoi de commande et si votre commande bénéficie du suivi de colis, vous le recevrez par mail.

11. Y a-t-il des frais de port ?

Oui, suivant le mode et le poids de votre commande

  • Pour une livraison en France métropolitaine, Corse et Monaco :

Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 400 € HT en fourniture, articles de décoration.

12. Ma commande est arrivée en mauvais état.

  • FOURNITURES, ET ARTICLES DE DECORATION :

Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits qui vous seront livrés apparemment défectueux, abîmés, endommagés non conforme à leur description ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par écrit sur la déclaration de litige (jointe avec votre commande) et de nous envoyer les photos du ou des produits à contact@florimat.com.

Pour toute livraison par transporteur, toute réclamation devra être formulée par écrit sur le bon de livraison du transporteur et signé par le transporteur et par le client

Après examen par FLORIMAT du problème soulevé et accord de celle-ci sur la défectuosité ou la non conformité invoquée, FLORIMAT procédera à votre choix à l'échange ou au remboursement du ou des produits. La demande doit être effectuée dans les 5 jours ouvrés pour les fournitures, articles de décoration et meubles.

15. Nous contacter ?

Vous pouvez contacter notre service client :

  • Pour les fournitures : 

Par téléphone au 03 25 39 51 79 ou par mail contact@florimat.com