1. Comment créer mon compte client ?
En vous connectant sur www.florimat.com et en remplissant notre fiche de demande de renseignement. Après vérification des informations vous concernant (notre site n’étant ouvert qu’aux professionnels) vous recevrez un login et un mot de passe vous autorisant un accès au site.
2. Tout le monde peut-il commander sur www.florimat.com ?
Non, notre site n’est ouvert qu’aux professionnels, la partie plante n’étant ouverte qu’aux fleuristes, horticulteurs, marbreries, pompes funèbres, pépiniéristes, et la partie décoration, fournitures s’ouvre également aux professions suivantes : boulanger, pâtissiers, chocolatiers, traiteurs, événementiels… liste non exhaustive.
Dans tous les cas FLORIMAT se réserve le droit de refuser toute demande qu’elle estimerait ne pas correspondre à son activité.
3. Comment retrouver mon identifiant et/ou mon mot de passe ?
Votre identifiant est l’adresse mail que vous nous avez transmis.
Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez vous sur « mon compte » en cliquant sur « mot de passe oublié ».
4. Comment savoir si ma commande a bien été pris en compte ?
Un mail de confirmation vous sera envoyé à l’adresse mail que nous vous avez communiquée avec votre numéro de commande et son récapitulatif.
5. Puis-je passer commande par téléphone ?
Oui, en téléphonant au 03.25.39.51.73. Soit vous venez chercher votre commande, soit celle-ci vous sera expédiée après réception et encaissement de votre règlement.
6. Quels sont les moyens de règlements ?
- Par CB via le serveur de sécurisation et de confidentialité SSL 128 bits
- Par virement : ....
- Par chèque, votre commande ne sera expédiée dans ce cas qu'au moment de l'encaissement du paiement.
Si le règlement par chèque ou par virement n’était pas parvenu sous 8 jours au siège de la société FLORIMAT, FLORIMAT se réserverait alors le droit d’annuler la commande.
7. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, notre site fait l'objet du système de sécurisation et de confidentialité des données SSL 128 bits.
8. Quels sont les délais de livraison ?
Les livraisons ne concernent que les fournitures, articles de décoration et meubles
Toutes les commandes validées avant 10h sont traitées et envoyées le jour même soit par la poste, soit par transporteur en messagerie ou en express. Tout dépend du mode de livraison que vous avez choisi, et du poids de votre colis.
Toute commande traitée après 10h ne sera expédiée que le lendemain.
9. Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un mail de confirmation d’envoi de commande.
10. Y a-t-il des frais de port ?
Oui, suivant le mode et la zone de livraison. Reportez-vous aux conditions générales de vente.
Par ailleurs, les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 400 € HT en fourniture, articles de décoration pour une livraison en France métropolitaine, Corse et Monaco
Pour toute commande supérieure ou égale à 800 € HT en fournitures, articles de décorations livrables dans les DOM, Belgique, Luxembourg, FLORIMAT vous offre la livraison.
11. Puis-je me faire livrer des plantes ?
Pour le moment ce service n’est pas encore actif.
Vous pouvez commander vos plantes en ligne et venir chercher votre commande dans nos trois dépôts :
- Le Plessis Gatebled
- Vous passez commande avant 12h le lundi votre commande sera disponible le mardi à partir de 9h.
- Vous passez commande avant 12h le mardi votre commande sera disponible le mercredi à partir de 9h..
- Vous passez commande avant 12 h le mercredi votre commande sera disponible le jeudi à partir de 9h
Toutes commandes passées après 12h le mercredi ne seront disponibles que le lundi matin 9h, sauf stock disponible.
- Meung sur Loire
Toute commande doit être passée impérativement avant le lundi 15h. Venez retirez votre commande à votre dépôt de Meung sur Loire dés le mercredi 7h.
- Ludres
Selon le calendrier de livraison disponible sur le site, toute commande doit être passée impérativement avant le mercredi 14h. Venez retirer votre commande à votre dépôt de Ludres dés le jeudi 14h.
12. Puis-je enlever des fournitures en même temps que ma commande de plantes ?
Oui, si vous avez passé commande sur internet et choisit l’option « enlèvement sur place » ou si vous avez passé commande par téléphone.
13. Ma commande est arrivée en mauvais état.
Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits qui vous seront livrés apparemment défectueux, abîmés, endommagés non conforme à leur description ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par écrit en recommandé avec accusé de réception et de nous renvoyer le ou les produits.
Après examen par FLORIMAT du problème soulevé et accord de celle-ci sur la défectuosité ou la non conformité invoquée, FLORIMAT procédera à votre choix à l’échange ou au remboursement du ou des produits. La demande doit être effectuée dans les 5 jours ouvrés pour les fournitures, articles de décoration et meubles, et dans les 48h pour les plantes, suivant la réception par vos soins des produits. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.
Pour toute livraison par transporteur, toute réclamation devra être formulée par écrit sur le bon de livraison du transporteur et signé par le transporteur et par le client.
14. Nous contacter ?
Vous pouvez contacter notre service client :
- Pour les fournitures au 03 25 39 51 79
- Pour les plantes au 03 25 39 08 39
